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“皮肤科经常扎堆，前面经常排队好几百人，如何能保证看得上，看得好，医生不敷衍？”“患者可对医生进行评价，监督作风吗？”27日上午，武汉市第一医院纪委书记韩斌、副院长陈国华带领该院8个重点临床科室负责人及易家街社区卫生服务中心负责人，针对作风问题，上线长江网武汉城市留言板。

短短两个小时的互动活动吸引了4.6万余名来自湖北、河南、海南等省的网民登录长江论坛，参与互动，留言提问200多条，通过多平台新闻传播达320万人次。

服务态度能不能更好一点？出院病人可扫二维码对医生“打分”

医院窗口人员的服务态度是患者普遍关心的问题，有网民提问：窗口工作人员的服务态度能不能再好一点，多点耐心？

对此，市一医院相关负责人介绍，医院一直致力于加强医务人员医德医风教育，强化以病人为中心的服务理念，做一家有“温度”的医院。市一医院根据不同患者就医需求，以“人性化”“信息化”为抓手，推出“医患同心、天涯比邻”外埠患者服务岗；组建“张勤手语导医队”“外语手语导医队”；持续开展“晨光医疗”（就诊服务时间关口前移）、“医？家护理”等传统优质护理服务。

“患者可对医生进行满意度评价吗？”互动中有网民建议，开通病患对医生的评价，帮助医院提升作风。

对此，市一医院表示，患者可以通过“视”“听”“言”“动”四个方面对医务人员进行了解，即通过医生的日常精神面貌、言谈举止来对医生进行评价。目前，医院采用两种形式对医务人员进行测评，一是通过出院病人满意度二维码调查，邀请患者为医生“打分”；二是通过第三方调查，电话询问患者住院感受。结果将纳入医生医德医风考核，并在月度标准化服务中进行讲评，促进我们不断改进工作，加强医德医风建设。

“挂号难”怎么办？党员医生放弃休息加班

长江日报记者浏览互动网帖发现，网民对“挂号难”的问题反映较为集中，尤其是皮肤科等重点科室，一排就是几百个号。

对于这一问题，市一医院回复说，目前可以微信挂号，也可以电话预约。患者通过微信、支付宝等进行网上预约挂号，可以选择合适的时间段进行分时段预约，如8：00-9：00、9：00-10：00等，并按照选择的时间提前半小时前来就诊即可，可以有效地减少等候时间。

据估算，普通门诊可预约到半小时之内，专家门诊预约到15分钟之内，预约时间更加精准，可以进一步缩短患者候诊时间。

皮肤科副主任陈柳青介绍，该科从不限号，当天挂多少号看多少号，不看完病人不下班。也因为此，皮肤科日均接诊3000余人次。皮肤科每名医生还每周牺牲半天休息时间加班接诊病人，同时号召党员医生放弃休息加班、病区各级医生忙完病房的活儿后见缝插针来门诊协同工作。

老年人玩不转网络怎么办？高峰时段安排志愿者协助老人挂号

“医生您好，我是武汉市汉阳区的退休老人，儿女都不在家，就我们两老，每次去医院看病都搞不清楚流程。”“我们家老人每个月都要到市一医院内分泌科复诊，老年人不会用支付宝、微信等自助缴费，请问有没有更方便的措施？”长江日报记者发现，互动活动中，有不少网民关心老年人就医问题。

市一医院相关负责人在回答网民提问时表示，考虑到一些老人不会网络挂号，医院建议让子女用微信或者支付宝网上挂号，方便简洁。如果操作不了，老人也可带上身份证，前往医院门诊大厅，分诊护士可指导其进行网上挂号，在挂号高峰时间段，还有志愿者协助老人挂号。

互动中还有网民问到：“可用子女的名字来挂号给老人看病吗？”市一医院回复称，现在就诊是实名制，就诊挂号需要患者本人的名字信息，不建议用子女的姓名挂号给老人看病。

易家街社区卫生服务中心支部副书记刘琴表示，考虑到有的老人行动不便，提供了陪诊服务和上门服务，中心的导医及门诊输液护士可以为行动不便的老年人提供代取药品、代领检查结果等陪诊服务。与易家街中心签约的老年人，在联系家庭医生预约时间后，家庭医生可提供“上门问诊”服务。

医院停车难怎么解决？职工给病患让车位

长江日报记者发现，医院停车难也是网民反映较为普遍的问题，一位网民提问：“在市一医院看病停车不太方便，我被贴了很多罚单。医院能否就停车难想些办法？”

对此，市一医院相关负责人表示，医院现有地面300余个停车位全部对外开放。为了最大化满足患者停车需求，医院职工停车按工龄划分，15年以上工龄才能进入医院停车，15年以下职工的车辆不能进入医院停放，以最大限度满足病人的需求。还有网民提到，现在很多事情都能网上办，建议医院进行信息化升级，尝试网上发送出院小结。

对此建议，市一医院负责人介绍，智慧医院建设是市一医院发展规划的重要组成部分，如何通过信息手段方便患者一直是努力的方向。目前，已经实现通过手机端查看患者检验报告，检验单等相关信息。网民提到的有关出院小结相关的问题是很好的建议，但有些内容涉及到患者隐私和数据安全，还有待进一步地认证和完善。

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